EDM行銷要被淘汰了?9分鐘讓你刷新觀念!(上)

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EDM行銷

一聽到是使用Email來進行銷售推廣,想必大家第一反應都是在想說「蛤?這東西不是已經落伍了嗎」,但其實不盡然。

 

EDM行銷存在及使用已經40多年了,就算在現代網路行銷正熱門的時候,這個方式不單沒有被其他社群媒體取代行銷、訊息傳播等功能的地位,反而EDM行銷的使用企業數仍在穩定上升,其他媒體競爭的同時,EDM的技術也愈發多元、成熟,讓在經營顧客關係、增加曝光率、產品資訊宣傳以及培養長期客戶來源等,仍是重要的經營策略之一。

EDM行銷

 

EDM行銷=Email行銷?

 

EDM(Electronic Direct Mail)直接翻譯成中文是「電子郵件行銷」,而國外通常都稱作Email Marketing,也就是我們所說的郵件或電子報行銷。如同文字的意思,EDM是利用 Email來傳遞內容給消費者,來達到資訊通知、產品促銷後讓顧客再次行銷等目的。

 

EDM行銷使用對象

 

新客戶與老客戶的目的較為不同,為了增加潛在客戶、使他們進行消費,一般都會選擇高受眾、高曝光率的宣傳管道,例如Facebook、Instagram、Line、YouTube等平台,盡可能吸引可能的潛在消費者群,再搭配SEO優化等增加被動式搜尋,提高品牌觸及率

 

而舊客戶一般會選擇Email、App等管道來宣傳,因為相較於上述較常被使用的社群平台,Email的私人領域性較低,對於時間的敏感性也低,只要不是一直連續發送郵件,基本上都不會太過打擾到客戶,保持適當的距離,讓老客戶擁有舒適的體驗,能夠更好的維持良好的客戶關係。

 

EDM行銷使用目的

 

與會員維繫關係、藉由先前的購賣紀錄推送合適的商品資訊、引導會員再次購買、延續服務培養起長期客戶,無論是前段顧客造訪的「流量、網頁停留時長」,到中段實際購買的「購買週期、回購率、消費分佈、購物車跳出」或是後段衡量策略效益的「轉換率、顧客終生價值」,企業的最終目的無非是想將客戶所有交易相關的行為留在自家網站中,得到其轉換下的價值利益。

EDM行銷

EDM行銷使用時機

 

一、喚醒客戶

當客戶許久沒有造訪網站時,透過使用喚醒式EDM來提醒客戶,例如促銷商品、新品上市、資料更新、問卷調查等內容,還可以提供優惠折扣吸引進一步的消費。

 

二、歡迎客戶

當客戶首次註冊成為會員後,發送的歡迎信通常會有不錯的點擊率,可以透過歡迎信來簡單介紹一下品牌所提供的產品或服務,以及初步的使用教程,例如福利領取處、人工客服窗口、常見問題等。

 

三、交易資訊

 

有在逛電商平台的大家一定都有過,在下單後收到一條訂單成立的訊息、賣家已將商品寄出、商品已抵達指定門市等通知的訊息,而這些過程都算是一種資訊上的更新,會發送這些資訊不單是讓消費者能夠確認訂單的詳細狀況,這些內容可能也會包含客戶會回訪的資訊。

 

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