7分鐘讀透社群行銷!深入了解那個熟悉的它(上)

社群行銷

在現代人手一機的時代,除了網路的便利性愈發提高,社群媒體也是發展的主流之一,而商人們當然不會忽略到這個關鍵性的成長,因此也導致了「社群行銷」的出現。

 

社群行銷乍聽之下好像很簡單、容易理解,但是它真正的目的性以及帶來的好處你真的全部都明白嗎?整理出來的7個優勢讓你了解社群行銷到底有多賺!

社群行銷

社群行銷(Social Media Marketing)是什麼?

社群行銷是指品牌為了行銷目的,透過在社群媒體上發布資訊和內容來吸引目光,進而與目標消費者直接性的互動,有助於提升顧客的滿意度和品牌黏著度。

社群行銷

社群行銷的優勢

1、長期資訊

在以前想讓品牌擁有曝光度,大多只能選擇廣告來進行宣傳,一旦停止投遞後流量將會大大受到影響,效益期間非常短暫。

但是社群媒體和廣告並不相同,當使用者可能透過近期的廣告或資訊了解到了品牌後,在官方社群上依舊能夠看到以前的經營紀錄,讓使用者能夠更加了解品牌的相關資訊。

 

2、短期資訊

當有像是「季節限定」、「新品優惠」、「限時優惠」等短期資訊需要宣傳時,官網的資訊可能比較容易被遺漏掉,廣告的話雖然有效果,但宣傳成本自然也就跟著提高,而官方社群反而還有可能比起這兩個方式來得便宜有效。

 

3、口碑經營

根據數據顯示,至少有九成的人更願意相信身邊的親朋好友或是意見領袖的評價和意見,因此口碑經營也越來越受到重視,會聘請KOL、網紅、部落客或其他消費者使用後進行評價,除了利用好評提升產品口碑外,意見領袖的粉絲也能帶來流量效益。

當消費者在思考是否購買商品時,除了研究產品本身以外,還會去參考其他使用者的評價,像是社群上的評價、留言、反饋等,都是他們所參考的資料。

 

4、品牌建立

如何將品牌的特性與價值傳達給消費者知道,在傳統的媒體行銷策略中一直是難以攻克的關鍵點,但在現代網路資訊發達的時代,以往的限制被打破,透過社群媒體讓消費者和企業的接觸不再是單向性,雙向的交流能夠快速的拉近與客戶間的距離,讓品牌形象的建立變得容易許多。

 

5、流量引導

在現在的演算法下,使用者偏好及網頁內容品質都有了數字能夠被計算出來,而這也有利於企業去進行相對應的策略。

為了提升品牌網站的流量,大家大多會選擇進行SEO優化,進而達到Google搜尋結果排名提高,達到品牌曝光的效果。想當然的作為企業們戰場之一的社群媒體當然也能進行這樣的操作,利用關鍵字、圖文影音等方式吸引使用者停留、提高互動率,便能夠提升排名及品牌觸及率,得到更多潛在客戶後提高轉換率。

 

6、客戶關係管理(CRM)

社群媒體的存在讓客戶關係管理又增添了一個資料收集的管道來源,除了這個之外它還能夠增進企業與消費者之間的關係。像是當有疑問或是產品發生問題時,社群媒體通常會成為消費者反映的管道首選,所以要是處理得當的話反而能夠成為一個加分項,也能藉此快速的了解使用者的其他需求。

 

7、掌握潛在客戶

CRM系統除了存取資料的基本功能外,透過識別資料庫中顧客的年齡、地區、興趣愛好等進行追蹤和分析,在各階段投遞出各自合適的廣告,增加將潛在顧客成為買家的機率。

社群行銷

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