5分鐘帶你摳出所有口碑行銷的細節!

是不是從感覺很常聽到這樣類似的廣告詞:「某某品牌口碑有保證!」,口碑的形成大多是藉由親朋好友間的推廣,或是在購物前爬文看到其他使用者的評價,那麼像這種由消費者來塑造而成的東西,也能夠成為行銷企劃的內容之一嗎?

 

看完下文,讓你掌握口碑行銷中你所不清楚的各個小重點!

口碑行銷

口碑行銷是什麼?

口碑行銷簡單來說就是品牌利用各種不同的方式,來去吸引使用者的目光及討論,提高了聲量及討論度之後,進而提升使用者對於品牌的信任度及好感,既能得到轉換率提高所得來的效益,還能有助於提升使用者對於品牌的忠誠度。

口碑行銷

口碑行銷=業配?

 

其實很多人會誤認為「口碑行銷」就等同於「業配」,但其實只對了一半。

業配只是口碑行銷中的方式之一,口碑行銷的關鍵是與消費者建立起關係性,進而提升轉換率,達到銷售的目的。若是業配的結果沒辦法讓使用者對品牌產生好感及信任度,那麼只能算是單方面的曝光宣傳,並不能算作口碑行銷。

口碑行銷

口碑行銷的好處

一、了解討論者喜好

在經過口碑行銷5T後,企業已經能夠捕捉到討論者所感興趣的話題、不同社群平台使用者中的差異性、互動率較高的活動企劃以及他們偏好的互動方式等。

有過曾經的經驗當作墊腳石,打造出最能迎合使用者的活動及話題,讓口碑行銷策劃的價值發揮出最大化,更能夠往成功的路上邁進。

 

二、流量及曝光率

當口碑行銷進行到一定的程度後,除了越發提高的轉換率,不用特別進行宣傳就有使用者會注意到品牌的廣告及活動並且進行討論,相當於不用花任何一分的費用,就能夠持續不斷地得到免費的流量及高曝光率。

 

口碑行銷的注意事項

一、誠實至上

口碑行銷最大的目的就是希望能夠提升品牌的形象,所以在操作口碑行銷時千萬不要為了要製造話題性,所以就去誇大產品功效或是欺騙消費者,否則到最後不但讓口碑行銷策劃失敗,還需要花更多的時間去處理所造成的後果。

 

二、評估產品的性質

其實並非所有產品都是和口碑行銷,企業需要先去評估產品本身的性質,看看產品的屬性是否偏向於「高參與度」的類型,要能夠配合話題、活動等方式宣傳,才能夠順利的進行下去。

 

三、合乎品牌調性

剛在進行口碑行銷與使用者互動時,需要符合品牌本身的調性,像是LV不會使用很孩子氣的語氣在與使用者互動,全聯也不會擺出一副高貴典雅、有氣質的形象出現在使用者面前。

 

四、長期規劃

口碑行銷和普通投放性廣告不一樣,主要的目的是為了提高產品與使用者心中的信任度,達到轉換率提升的目的,想要長久的獲得曝光量及流量,應該要以品牌長遠的發展作為目標進行長期的規劃,並且懂得如何運用正確的行銷時機,以得到最高的效益。

 

可能想了解的相關資訊:

口碑行銷基本5步驟了解了嗎?