行銷漏斗6階段說明,像爬樓梯一樣簡單理解!

行銷漏斗

傳統的行銷從顧客的認知到購買為線性,但是數位時代的來臨,讓它演變成了行銷漏斗的曲線型。消費者可能是從廣告或是自發搜尋關鍵字來挖掘所想購買的產品,透過社群媒體和搜尋引擎進行更加深度的了解及評價,最後在實體店面或是網路購物,根據交易體驗再考慮是否回流。

 

行銷漏斗(Marketing Funnel )是什麼?

行銷漏斗是對於顧客的消費方式進行一個大範圍的概括,並將各類行為劃分成三大層、六階段,而這個選擇過程「由多到少」、「由摸索到決定」,化作圖形構成了一圈如同漏斗的曲線。

行銷漏斗

行銷漏斗頂層:顧客注意到了你的品牌

適度優化網頁的內容,像是在標題和開頭使用長尾關鍵字,以及確保在搜尋引擎內所呈現的內容能夠滿足使用者的需求,在點擊進去後進行簡單的品牌介紹,也可以放上過去消費者所給予的正向回饋,增加新潛在客戶的信任。

 

一、在進行內容行銷時,一開始透過各種廣告在市場上曝光,讓消費者能夠發現到你,而在注意到你的品牌前,顧客都有可能抱有潛在的需求,但是一直沒有找到合適的產品和服務,或是目前沒有確切的興趣,但這些都有可能成為潛在的客戶,所以品牌曝光度還是非常重要的。

 

二、當客戶注意到並且有了興趣後,大多會去搜索不同的內容讓自己了解更多的資訊,這個時候需要詳細的向顧客說明所有他所想了解的細節,讓他能夠完美明白你所能提供的商品或是服務內容。

行銷漏斗

行銷漏斗中層:顧客考慮是否要消費

這個階段可以說是最為重要的一層,除了最基本的問題回答外,推銷時也要切記不可過於急迫,最好能夠請顧客留下聯繫方式,就算這次交易沒有成立,也可以培養成潛在客戶。

 

三、當顧客了解完基本所需的資訊後,確認自己有購買的需求和意願,便會將你的品牌和其他商家做出更多的比較,確保能得到最高的利益,而自己則該了解並解決客戶相關的疑惑。

 

四、當你在上個步驟成功解決的問題後,顧客很有可能會認真考慮你的商品,為了讓客戶對於品牌產生信任,相信產品的價值值得所付出的代價,你可以向顧客提出更多的保證,或是給予適當的折扣,進一步增加選擇你的品牌的偏好。

行銷漏斗

行銷漏斗底層:如何建立長期的客戶關係

 

五、在客戶真正付錢購買後,為了培養後續長期的顧客關係,需要確保顧客能夠拿到符合期望的商品以及最優質的服務。

 

六、若是在使用產品後需要服務時,商家能夠積極解決客戶所產生的疑問,並且在新的產品或服務推出時,主動向顧客更新相關的資訊,這類售後服務的內容都是培養顧客對於品牌忠誠度的好方式。

 

以上所介紹的行銷漏斗只是眾多版本之一而已,對於消費者的行為模式進行整理,並且給予大致對應的銷售方式,想要有效的命中消費者,還是要根據自身產品的特性及性質,制定對應的行銷策略及資源分配。

 

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