社群行銷兩極化?2個案例簡單說明其重要性

社群行銷

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要怎麼去判斷一個社群行銷是否成功,應該大部分的人都會回答以社群的按讚數、流量、追蹤人數及互動率作為判斷的指標,我認為這個答案只能算是對了一半,因為每一個品牌所經營的社群目標和狀態都不太一樣。

一個新出的品牌他的目標可能是想得到更多的曝光率被更多的使用者所認知,那麼我認為這個標準放在它身上就非常的合理,但是假設今天我是一個長久經營、有一定知名度的老品牌,雖然在各方面的數值都能夠贏過那一個新興品牌,但以效率部分來說真的算是老品牌的成功嗎?

所以我覺得應該先去確認企業的品牌定位、目標客群以及目前的經營進度,進行分析之後再去訂定目標,達成後才算是成功。

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社群行銷-成功案例:路易莎

路易莎咖啡利用EILIS的chatbot技術推出黑卡會員制度對社群造成了不小的迴響。

通常使用App網路會員會出現的兩個問題是,第一個是會員會需要下載額外的App才能進行註冊,會花費很多時間在上面,第二點是消費者使用App的機率非常低,有時候甚至在消費後還會忘記自己已經辦了App會員。

而EMC Chat-APP數位社群會員卡是建立於FB的Messenger跟LINE等通訊軟體中,這兩個軟體也是一般手機裡會有的app,讓消費者不用額外下載APP軟體,在操作的方面也會更加的熟悉。

 

而且除了在FB利用抽獎文吸引粉絲來互動外,路易莎也會利用訊息推播的方式告知目前的優惠活動,來喚醒曾經互動過的粉絲,不但可以增加與使用者的互動,還具有一定的導購效果。

結合EILIS最新推出的橫向卡片功能,簡單地左右滑動就能知道所有的優惠資訊,不需要花費時間一個個去查詢網頁資訊,讓使用者體驗得到非常大的提升。

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社群行銷-失敗案例:LG台灣

不知道大家有沒有注意過一個事件,那邊是LG台灣粉絲團去留的公投。簡單來說事情的過程為產品產生問題、使用者抱怨、粉絲團提出公投、引發怒火。

那我認為整件事情會引來粉絲的反感,最主要並不是因為投票本身,而是投票背後所代表的責任,因為其實在社群平台內「投票」的行為並不是非常難見的,像是貼文中的表情符號投票以及許多新聞下會有風向統計的網路投票,因為它是一個非常簡易就能帶來大量互動的手段。

但是當LG台灣將粉絲團的去留交由粉絲公投來決定,反而會讓消費者覺得這是在將責任轉移,給人一種在逃避事情的心態,才會引發那麼強烈的不滿。

或許LG台灣是想藉由這樣的手段喚醒粉絲擁護,又或是表達出自己的悔意,但只能說這個失敗的操作反而讓粉絲失去了對於品牌的信任。

 

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