【成功與失敗的差距有多大?5分鐘帶你了解整合行銷的重要性】

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怎麼樣才算是一個成功的行銷活動?要透過多少不同的行銷手法,才能促成一個實際銷售的轉換?

在學理上,使用不同的媒體管道(兩種以上)來接觸不同的使用族群,以達到特定的行銷的目的就稱之為「整合行銷」(Integrated marketing),亦被稱為整合行銷傳播(Integrated marketing communications, IMC)。進一步來說,將商品或服務相關的訊息來源加以管理,使潛在消費者接觸該訊息,並產生購買行為或是接納,且維持品牌忠誠度稱之為整合行銷。

常見行銷管道包括平面(報紙、雜誌、書籍、信件)、電子(廣播電台、電視台)、網路(Banner廣告、側欄廣告、動態廣告、email行銷)、實體通路、戶外媒體(大型看板、車廂廣告)等。在資源有限的情況下,你必須了解目標族群的習慣與消費行為,並掌握各種行銷工具的特性,才能擬定相對應的行銷策略,用最少的資源創造最高的效益。

 

成功案例1

 

成功

英國的電信業者O2為了推廣4G(2013年7月)就曾經和廣告代理商VCCP合作,推出一個非常成功的整合行銷活動「BeMoreDog」。

他們拍了一支影片,影片敘述一隻家貓想要變成狗狗-更樂於出門、與其他狗狗一起蹦蹦跳跳跑來跑去、玩水等,鼓勵人們捨棄掉一些「像貓咪的行為」,要嘗試一些更像狗狗的行為!其實背後隱含的意思是:鼓勵消費者「樂觀、擁抱創新、激起好奇心」-「Life is a stick, go chase it!」。

這個活動所做的行銷活動,包括找高影響力的意見領袖來為他們分享影片,加速傳播的效益,讓使用者可以分享自己的影片在Twitter或是Facebook,鼓勵身邊「像貓」的朋友的行為可以更像狗狗一點。甚至用「飛盤」圖示的行動呼籲(CTA),讓使用者可以分享在自己的Instagram或是Twitter上,而如果使用者分享的話,還可獲得額外的獎項。

此外,該活動還用Snapchat和follower玩猜謎遊戲,並且在所有的活動上請使用者用hashtag主題標籤「Bemoredog」,蒐集使用者的對話,並在適切的時候以O2的身份給予相關的回應;另外還在Vine影音平台上舉辦活動,請使用者重製他們自己最喜歡的影片。

活動成果:O2在線上開啟了5萬個以上的對話討論,並且有超過一百萬的使用者造訪活動網頁,在YouTube上有超過300萬的觀看人次,該廣告成為英國被分享最多次的廣告,並在該月排名世界第4多被分享的影片。

Be more dog的這個活動成功改變消費者對該品牌的認知,並為產品和服務銷售加值,而在Twitter上也有參與該活動的使用者表示,未來他們在選擇手機網路的時候會多考慮一下O2這個電信業者。

 

成功案例2

成功

 

家喻戶曉的可口可樂也曾經推動「Share a coke」的活動。不論是在社群媒體上、戶外的實體活動或是電視,它們都傳遞一樣的訊息:跟你的朋友分享可口可樂!透過鎖定主要的目標客群,這個活動為可口可樂的銷售額增加了7%,讓它在行銷史上留下了輝煌的一頁!

 

失敗案例1

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你也許會認為整合行銷很容易,但事實上也是有失敗的例子!像是Intel這麼大的品牌也曾經犯下在整合行銷上常見的錯。Intel在社群媒體和官方網站所傳遞的訊息不一致,甚至不是使用官方提供的照片,也不是它們的品牌精神slogan「Experience What’s inside」。

結語

根據研究調查顯示,有85%的消費者沒辦法記住品牌的故事。這是因為在日復一日的訊息海中,人們是很健忘的。

你有想過為什麼像是可口可樂、麥當勞這麼大的品牌,還是會定期推出新的行銷活動嗎?

因為即便消費者已經知道你這個品牌的存在,但廣告是最好的方式去提醒他們,「嘿~我還在唷!記得來找我唷!」當然,你還可以透過廣告去創建新的形象,比方你想要推廣一個全新不同的產品線。

整合行銷的優勢在於你可以清楚地傳遞訊息,並將訊息傳遞給主要的目標客群,獲得消費者的深刻印象以留住顧客。但最重要的是,你必須在每一個行銷管道中,將溝通的訊息保持一致,才能發揮整合行銷的最大效益。