口碑行銷基本5步驟了解了嗎?

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口碑是自古以來就有的,當看到店面寫著「幾十年老店」、「百年老店」等字樣,想必是在時代的更迭中,不斷的改良成了鄰里間口耳相傳的推薦店鋪,慕名而來的人越來越多,奠定了長久經營的資本,才能成為我們現在所看到的樣子。這就是傳統的口碑行銷案例。

 

產品經過人們一傳十、十傳百,達到了銷售的目的,在這個網路資訊爆發的時代,口碑行銷不再限於親朋好友、鄰舍之間的口耳相傳,而是把傳播的媒介擴展到網際網路,重新定義了口碑行銷。

口碑行銷

什麼是口碑行銷?

口碑行銷(Word of Mouth Marketing,WOMM)是指品牌使用各種方式,讓群眾開始討論該品牌的產品、服務等,像是經營社群媒體、發布新聞稿、論壇推薦文、與KOL合作、舉辦活動或利用議題等方式,為品牌增加了聲量和討論度,藉此提高品牌口碑和知名度,強化消費者對品牌的信任感。

口碑行銷

為什麼要做口碑行銷?

 

根據美國市調公司Nielson的全球廣告信任度研究顯示,比起廣告,有92%的受訪者更相信家人及朋友的推薦,而有83%的受訪者在消費前先上網搜尋相關的評價,由此可見口碑行銷的重要性。

 

現代在消費方式和以前已大大不同,在現在擁有了網路及社群媒體能夠作為參考,能夠詢問的對象也從身邊的親朋好友變成了這個產品所有曾經的購買者,在各個不同的社群媒體上你能夠不斷持續的接收各式各樣的品牌及他們的商品資訊,而透過像開箱測評影片及KOL的推薦、論壇等口碑行銷方式,都能夠珍藏使用者對於品牌的印象及信任度。

口碑行銷

口碑行銷5T

一、談論者(Talkers)

首先透過各大社群媒體、相關的主題論壇網站,就能夠找出有哪些族群的人會討論你的品牌,可能是一些普通的消費者或是該領域的意見領袖(KOL)等。

那麼了解談論者是如何談論你的品牌後,可以選擇持續提供他們所感興趣的話題,讓討論的熱度能夠持續保持下去。而他們將會自然而然地成為品牌的宣傳者,達到口碑宣傳的目的。

 

二、話題(Topics)

想要延續品牌的熱度,需要不斷地提供給討論者新的話題以供談論,例如產品的新包裝、故事、舉辦活動製造話題或是最近時事相關的議題等,藉由這些能夠讓品牌的曝光度增高,可以同時在其中穿插進產品的優勢,讓口碑也順勢提升。

 

三、工具(Tools)

針對不同的話題選擇合適的工具來宣傳,因為每一個不同的平台都有其面向的族群,所以當決定好話題之後要先了解好目標受眾,選擇出最適合的才能讓話題發揮應有的熱度及成效。

 

四、參與(Talking Parts)

當討論者在談論你的品牌時,要積極的給出回應和他們互動,並且要及時處理消費者的疑惑及不滿,長期穩定的進行互動可以增加使用者對你的信任度,進而達到口碑行銷的目的。

 

五、追蹤(Tracking)

持續的觀察並收集討論者的評論,了解品牌在他們眼中的優點及缺點,維持自身優勢、改善劣勢,及時地做出處理才能長久的維持品牌的口碑及信任感。

 

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